ITIL-Kurs bei der AIP

Der ITIL-Kurs hat nichts direkt mit der AIP zu tun. Es handelt sich um 2 oder 3 Tage, in denen einem die Grundsätze des ITIL-Systems beigebracht werden. Viel Bullshit-Bingo, aber trotzdem interessant. Wie wird eine IT-Infrastruktur geplant? Bis in das Detail kann man hier planen, managen, mit Englischen Begriffen um sich werfen.

Der Test wird vom TÜV-Süd abgenommen und ist multiple-choice. Die Fragen sind durchaus trickreich gestellt. Achtung, 60% müssen erreicht werden, glaube ich. AUf dem Zertifikat steht dann ITIL Foundation v2 (oder v3, je nachdem welche Version).

Eine kleine Übersicht der Themen:

• Service Support
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management
• Service Delivery
• Service Level Management
• Financial Management
• Continuity Management
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Security Management